سياسات الاستبدال والاسترجاع
شروط ومتطلبات أساسية لاستبدال أي صنف
- يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- يجب أن يكون الجهاز المراد استبداله بحالته الأصلية بدون أي استخدام، مع جميع الإكسسوارات والتعبئة الأصلية الخاصة به.
- الاستبدال يكون خلال سبعة أيام كحد أقصى من تاريخ الفاتورة.
- يجب ذكر سبب الاستبدال.
إرجاع المنتج غير المرغوب فيه أو غير المستخدم
- يسعدنا تلبية رغبتك في إرجاع أو استبدال أي منتج غير مستخدم أو إذا قمت بتغيير رأيك، بشرط توافر شروط ومتطلبات الإرجاع، وهي أن يكون ذلك خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء مع إرفاق أصل فاتورة الشراء، وأن يكون الجهاز بحالته بدون استخدام. سيتم خصم رسوم الشحن خارج مدينة جدة.
إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي
للإبلاغ عن عطل في الجهاز، يرجى الاتصال بنا لنتواصل مع الوكيل لإرسال فني من جهته لتقرير ما إذا كان الجهاز يعاني من عيب مصنعي. يجب الحصول على موافقة الوكيل في هذه الحالة للإرجاع. ولخدمة أسرع، يمكنك التواصل مباشرة مع الوكيل بموجب فاتورة الشراء.
لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال لهذه المنتجات أو الحالات
- المنتجات التي ليست بها عيب مصنعي والتي لا تكون في علبتها الأصلية أو بدون كافة ملحقات التغليف الأصلية أو بدون كافة إكسسواراتها.
- الأصناف التي تأتي كهدايا مع المنتجات ليس لها ضمان من المتجر أو من الوكيل.
- الضمان هو على الوكيل وليس على متجر زوار ستار.
- المتجر غير مسؤول عن توفير البضاعة أو تخزينها لأكثر من 15 يومًا من تاريخ الفاتورة، ويحق للعميل استرداد المبلغ فقط.
طريقة إعادة منتج
- إذا تلقيت المنتج الخاص بك من فريق تسليم متجر زوار ستار، يجب عليك الاتصال بنا.
- إذا تلقيت المنتج الخاص بك من شركة شحن، يمكنك استخدام خدمات الشحن من نفس الشركة.
- إذا كنت قد جمعت المنتج الخاص بك من أحد متاجرنا، يجب مراجعة المتجر نفسه.
أي عملية يجب أن تكون مصحوبة برقم (RMPA). يجب أن يكون رقم (RMPA) ظاهراً على وثيقة الشحن. عند عدم وجوده، قد يتأخر الإجراء أو يتم إبطاله.
بعد استرداد المنتج، سنقوم بفحصه للتحقق من استيفائه لشروط الاستبدال أو الاسترداد. سيتم الحصول على موافقة أو رفض المدير التنفيذي للاستبدال أو الاسترداد بعد الفحص من قبل الفنيين لدينا، للتأكد من أن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمه.
